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程倩工作以来,多次荣获各类奖项和荣誉称号,曾四次荣获个人三等功,年全省优秀社区民警,、年全省优秀民警,年“感动古城十大民警”,年公安部“情满万家全国派出所好民警”,年“西安市三八红旗手”、“西安好人”,年西安市“五四青年奖章”、“西安市劳模”、“全省人民群众满意的政法干警”、“陕西省三八红旗手”,年“西安市优秀共产党员”、“公安部成绩突出女民警”,年中央政法委年度“平安之星”……

别看她获得了这么多荣誉,可“缺点”也很明显……

星火

程倩的第一个“缺点”就是总爱打断别人的话。

年程倩从部队转业到西安市公安局特警支队,年调入经开分局,当上了开元路派出所辖区长庆兴隆园小区的社区民警,现在已经是该所的副所长。

工作和职务一直在发生变化,可她的“缺点”却从没有“改善”,王勤汝老人就“深受其害”,每每都被程倩当场打断,一肚子话一口气就憋了10年。

与王勤汝老人相识源于一场火灾。年,王勤汝与老伴在家看电视,忘记了燃气灶上烧的开水,不仅水壶已经烧漏了,还引燃了灶台上的塑料炊具。等程倩发现窗外浓烟滚滚,敲开房门时,两位老人还不知道,如果再发现晚一点,后果不堪设想。

本来及时防止了灾害的发生,这事也就结束了,可程倩为了避免再次出现火灾隐患,她还专门买了一台定时报警器,给老人送上了门。在检查家里的电气线路时,程倩发现了泡在水池子里一大堆的餐具,一问才知道,老人有3个儿子,却都在外地工作,平常无人照料,所以餐具才会积攒这么多。

一位半身不遂、一位身患帕金森,别说碰见上次的火灾,就连日常生活都有困难,看着两位老人,程倩就把他们记在了心里。从那以后,每周三程倩都会登门,帮老人打扫卫生,搀扶老人下楼散步,代购药品和日用品,代缴水电费……

老年人应该多晒晒太阳,有利于补充钙质,可没有程倩搀扶时,老人却从来不愿意下楼,“我腿不好,走几步就得歇歇,没有你,我怕回不来。”老人笑着随口说的一句话,程倩却记住了,没两天就给老人买来了一把带着板凳的拐杖,走累了随时撑开就能休息,“有了这个我就能出小区去转转了,你真是比我亲闺女都……”可话说了一半,就又被她打断了,程倩的“缺点”很顽固。

兴隆园社区有残疾人20人,孤寡老人人,而且儿女大都在偏远的油田一线工作,只要有时间程倩就会上门提供帮助。在程倩的影响下,所里的民警也都对辖区的困难群众伸出了援手,经开分局还专门成立了以程倩命名的“程倩志愿服务队”,经开分局百分之八十以上的民、辅警都加入其中,并于年4月在中国志愿服务网中注册,截至目前,服务队正式成员共有人,服务队累计服务时长小时(人均时长约小时),在全国志愿服务队中位于前列。

“程倩志愿服务队”不仅队伍庞大,服务的对象更是众多,不光有中国人,现在还有了外国人,民警王鹏就遇上了一个。王鹏辖区有一对夫妻,男的是中国人,媳妇家却在东欧,因为文化差异和生活习惯不同,虽说有了孩子可还经常吵架,一发生冲突女方就会报警,有两回还闹到了驻我国的大使馆。清官难断家务事,更何况还是跨国的家务事,洋媳妇不会说汉语,每回接到报警派出所都得现找翻译,调解时民警常说的“俗话说……”一句也翻译不过去。调解难度太大,程倩和王鹏就把这个“国际矛盾”户列入了帮扶的对象。经过多次的工作,做丈夫的也听取了程倩他们的意见,开始尝试着让媳妇多接触周边事务,尽快的融入我国社会,两个人的矛盾越来越少,前一段疫情期间,王鹏还专门联系了这一家,虽说在家的时间长,可两个人的感情却没受影响。

朱磊是开元路派出所的一名社区民警,参加工作时间不长,却很快打开了局面,在社区干的有模有样。朱磊辖区有一户居民杜某,一家人多少都有疾病,靠着每年村上的分红和日常打零工维持生活。朱磊了解情况后,主动伸出援手,不仅平时经常联系,逢年过节还经常自掏腰包上门送些慰问品。年1月30日,快放假的朱磊还赶在年前送去了过年的必需品。

“我刚到所里不久,就跟着程所去慰问困难户,程所说的我一直记着,‘基层工作就是要以服务为基础,你在帮助困难户的同时,其他人也在看着,仁心换人心,群众也会在我们工作时提供帮助!’”

“现在看来,程所说的一点都没有错,这也就是我能很快融入社区工作的原因。”

疏浚

程倩还有一个“缺点”,处警“速度”慢。

程倩在部队从事的是后勤工作,养成了细致的习惯,直到现在也没有改变。

开元路派出所辖区曾经发生过这样一起警情,一对小两口在家展望未来,为了给刚1岁多的孩子将来报什么兴趣班产生了分歧,进而发生争吵,最后两个人一起把家里砸了个稀巴烂。按照相关规定,这种警情给夫妻双方讲明道理,并且作出警告就可以结束了,快了3分钟、慢了10分钟,完全可以处理完,可程倩却处理了快两个小时。“简单处理也不是不行,可难免还会出现矛盾,影响孩子的成长。”调解结束,夫妻两个一起把程倩送出门,“程警官,我们听你的好好过日子,再也不胡闹了……”

“事情不管大小,只要从我手上过,我就必须对各方负责,避免矛盾的再次发生。”

年初,开元路派出所辖区的一个建筑工地出事了,有人阻挠“强行”施工。程倩带人赶到现场的时候,11位年龄在60—80岁的老人,整齐的搬着小板凳坐在工地的大门口,周围则是堵进出不得的施工车辆。原来这个工地占用的是北康村的土地,可开发商在赔偿的时候,没有调查清楚,把本该赔偿给这11位老人的青苗款,赔给了当时租用这块土地的租户。开发商认为我已经付了赔偿款,你们应该去找租户要钱,老人们认为钱没到手,是你占了我们的地,你这工地就干不成,一来二去说的不好,老人们约着回家搬了小板凳。

“叔、姨,有啥事咱们回去说,这会天这么冷,你们坐到这,万一受凉了咋办?再说大车过来过去的,也不安全不是?你们放心,这个事我一定管到底……”老人们也都认识这个经常到村里工作的程倩,“女子,我们知道你是警察,也相信你,我们可以回去,可你得给我们个时间,到了时间没处理好,可别怪我们还得来……”承诺了一个星期解决问题,程倩把老人们送回了家,可开发商却不答应,“我们已经把这笔钱给过了,手续也都齐全,一个东西总不能让我们掏两回钱吧?”“你们是已经赔偿过了,可主体不对,把钱赔给租户是你们的工作失误,跟这些老人没有关系!你们可以联系租户索要这笔钱,甚至可以去打官司,但这些老人的钱必须给……”

经过几天的努力,开发商终于又拿出了3万多元,在派出所的见证下,赔给了这些老人。老人们一高兴,还一人掏了几块钱,凑了一面锦旗,给程倩送到了单位。

开元路派出所有12个城中村回迁的小区,小区情况复杂,经常发生各类矛盾。年末就出了这么一件事,小区的物业借着采暖季,把冬季取暖费和物业费捆绑了起来,如果不交物业费就别想供暖,按说这件事属于民事纠纷范畴,可双方态度激动,程倩就带人赶到现场。

控制事态后,她并没有一走了之,而是听取双方意见,展开了调解。“物业费和取暖费本身就没有关系,长期不交物业费的你们物业可以到法院去起诉,可把这两个绑到一起就不合适了,咱们小区有好多的老人和孩子,如果冬天没有供暖,影响太大!我们也都有家人,也得为这些业主多想想……”几天下来,物业终于同意把费用分开交纳,业主们也如愿用上了暖气。

劲草

“心里装着群众,群众心里也就装着你,依靠群众才是公安工作的根本。”

开元路派出所辖区还有唯一的城中村——南康村,城中村的特点全部具备。户居民,多常住人口,多流动人口,车水马龙全天不停。村内自建房错落、店铺林立,仅房屋出租户就达到了户,私拉乱建的线路经常发生安全事故,店铺门口摆着的液化气罐看得人触目惊心,再加上时不时发生的盗窃案,村民们对治安环境很有意见。

程倩当上副所长以后,得到了所支部的大力支持,专门挑选了杨国强担任南康村的社区民警,还设立了专门的警务室。程倩和杨国强多次找南康村委会沟通,加强了对私房出租户的管理,要求每户大门进出必须刷卡,并将租户信息详实登记,还在村里架设了设备,实现了监控无死角覆盖,杜绝了盗窃案件的发生;利用村里的废弃空地,设置了电动车集中存放点,避免了被盗的同时还防止了安全事故的发生;在解决店铺里的液化气罐杂乱摆放和检修老化线路的同时,村上还专门购置了小型消防车……南康村的治安环境获得了改善,不仅报警数大幅下降,大半年的时间也再没有发生火灾事故。

年底,新冠疫情突袭西安,南康村滞留了大量的流动人口,很多年轻人因为生活习惯,别说储存物资,连炊具都没有备好。开元路派出所在帮助南康村开展防疫工作的同时,还专门通过爱心机构,组织了方便面、蔬菜等物资,多次捐献给南康村,解决了租住户吃饭难的问题。

“程倩志愿服务队”也在疫情中发挥了重大作用,秦丰小区一户居民,父母都奋战在防疫一线,家里只有两个上中学的孩子,民警刘啸就坚持每天把三顿饭送到家中,解决了前方抗疫英雄的后顾之忧。兴隆园社区一位70多岁的老人,医院做透析,民警王国峰就每天车接车送,保障了老人的生命安全。开元路派出所的巡逻民警为辖区群众购买物资和必须药品,每天都得十多趟……

“程倩同志从穿上警服开始,就把群众装在心里,把服务群众作为工作重心,并且贯彻在工作中,实践也证明这种工作方法是有效的,不管她负责的基层基础工作还是志愿者服务的工作,都在服务群众的同时取得了长足的发展,她也是我所……”开元路派出所所长吴军蒙刚开了个头,就被程倩打断了,打断别人说话的“缺点”,程倩是改不了了。



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