本文转自:大小新闻

大小新闻客户端6月21日讯(YMG全媒体记者杨春娜实习生孙洪宽通讯员高晋鞠秀峰摄影报道)昨天上午9点,开发区一餐饮商户刚开门不久,送气工人就把商户预订的一罐液化气送达。“您好,您定的气到了,给您安装在哪里?”送气工熟练地将钢瓶安装完毕,并对其进行了各种安全检查,拍照后上传至汇通的数字化管理系统。“从打电话预订到送达也就一个来小时,速度和服务都很好,大哥每次来送气都要讲一讲安全知识,也是为了我们商户的安全着想。”商户老板对记者说。

汇通能源利用集团运营信息管理中心副总经理刘彦廷介绍称,作为汇通能源的客户服务热线,全天24小时值守,如果用户需要订气,可以拨打下单,客服会根据用户地址将订单派送给相应区域的送瓶工,送瓶工接到订单后会尽快将钢瓶送到用户手中。

作为烟台市公共事业服务单位,汇通在成立之初就深刻意识到了居民自带钢瓶到站灌装的危险性,经深入论证,定点实践,一举打破居民到站灌气这一行业传统,下定决心要为用户送瓶到家,此后一直延续至今。此举曾一度成为全省乃至国内同行业学习的典型做法,对业内服务改革起到了引领作用。

而随着经济社会的不断发展,汇通的安全服务也在不断地创新升级。年,信息化管理平台的搭建,实现了客户服务中心的数字化升级,通过“数据驾驶舱”整合各类运营数据,实时监测配送人员的轨迹定位、订单完成情况、当日订单分析等,保障服务关口顺畅有序。

服务部接到订单后,送瓶工便开始装车配送了。虽然一个普通钢瓶有60多斤重,但为了打通最后一公里的壁垒,汇通坚持送瓶入户。给用户更换完钢瓶后,进行燃气泄漏检测是必要环节。

安全向来是汇通工作的重中之重。为了真正做到企业用户同安全,工作人员严格执行“三必培、三必检”的安全管理要求,即“逢户必培、逢访必培、逢送必培;逢户必检、逢访必检、逢送必检”,通过燃气安全检查,及时发现安全隐患,及时整改。

据汇通能源利用集团安全监察中心常务副总经理高锋介绍,在日常安全检查过程中他们发现,餐饮用户和居民用户在日常使用燃气过程中存在的主要安全风险点各有不同,但如果处理不及时,都容易引发燃气事故。

高锋介绍,居民用户主要风险点在钢瓶封包(橱柜),安全附件超期老化,灶具不带熄火保护,超期使用等。而餐饮用户主要风险点在胶管老化,因灶具多,瓶、灶分开放置等特点,胶管三通、穿墙、过长情况较多,灶具不带熄火保护,超期使用,密闭狭小空间通风不畅易造成一氧化碳中毒。在此,我们也是提醒广大用户,如果存在以上问题一定及时整改,避免危险发生。



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