把辖区居民最着急的事，办得最快；把居民最关切的事，办得更好。年，大兴区林校路街道在接诉即办工作中，抓住“快”和“好”两个字，在这两个字上下的功夫最大。
通燃气解心结，告别“扛煤气罐上楼”
因历史原因，火神庙社区兴政东里26号楼有4户居民一直用液化气做饭。用居民的话说就是“扛着煤气罐跑上跑下。”“扛着煤气罐”往返楼上楼下，既不便利，又费时费力，还带来安全隐患。但由于楼下有居民不同意管道从自家室内通过，邻里间矛盾较深，导致楼上一直无法通燃气。居民们迫切需要家中通燃气，接到居民们的诉求后，社区居委会当即行动，为居民解决这一问题。
社区工作人员多次联系燃气公司一起实地察看，前后十余次入户征求意见，研究讨论出三种备选安装方案。由于各种矛盾积累已久，一直未能达成一致。工作人员又多次通过入户和电话联系的方式耐心地做居民的思想工作，功夫不负有心人，经过不懈努力，社区通过“拉家常”居民议事平台，组织召开26号楼燃气安装“接诉即办”协调会，邀请燃气公司、供暖公司以及26号楼全体业主参加会议。
▲召开“拉家常”议事会，商议加装燃气事项。
经过一个下午的沟通交流，矛盾终于得到化解，居民意见达成了一致，现场形成了协商方案，并逐一签字确认。会后第二天，燃气公司工作人员立即进场施工，随着家中燃气灶跃出一团蓝色火苗，“扛罐上楼”的场景正式成为历史。
▲燃气已经加装完成。
拆违建复绿地，把矛盾化解在前
义和庄北里社区工作人员在日常巡查时发现辖区商户存在私自搭设围挡圈占绿地行为，工作人员发现后立即制止，同时“吹哨”街道综合行政执法队进行现场执法。
▲实地察看违建情况。
社区联合综合行政执法队以“坚持讲法与讲情”的工作方法，积极主动与商户进行沟通交流，告知其违法建设的安全隐患，最终商户负责人连夜自行拆除围挡，恢复绿地。
走千家访万户，推进不诉自办惠民生
街道结合《接诉即办条例》的实施，坚持“新国门首街意识”，在开展接诉即办工作的基础上，开展“走千家访万户-家庭管家”活动。要求所有包楼的社区工作人员每季度至少要跟所包的家庭联系1次，每年至少4次；以“有事您找我”一封信的形式在每个楼门公开居委会和物业“爱心热线”。
▲街道包社区干部开展“走千家访万户”行动。
同时，街道与北京电视台合作在兴政东里社区和饮马井社区试点运行“社区好帮手”小程序，让居委会和物业服务企业成为居民的“贴心帮手”。
通过社区工作人员“包楼包户”“走千家访万户”打造林校接诉即办“暖心管家”，真正把问题解决在社区，实现不诉自办，小事不出社区，大事不出街道。
居民最急迫需要解决的事，也是街道最关心的事。林校路街道将这些事一件件地梳理出来，扎扎实实地办好办实，尽最大努力让居民满意，提升辖区居民的幸福感、获得感。
来源：大兴区林校路街道办事处
编辑：刘洋
监审：赵亮
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