吴女士1月23日在家做饭过程中,燃气灶钢化玻璃台面突然爆裂。吴女士说,当时她不在厨房,听到响声后,赶紧冲到厨房。
吴女士告诉福建新闻广播“新闻三剑客”,她家用的是欧派燃气灶,年9月份购买的,质保期一年时间。
为什么燃气灶台钢化玻璃台面会爆裂?吴女士联系了欧派专卖店,店里的处理方案是为她更换一块新的燃气灶玻璃台面,保修期依然是按照当时购买时间算,不重新计算,吴女士不同意。
吴女士说,燃气灶台为什么会自己爆裂,专卖店应该给个说法,另外应该给她换一个全新的燃气灶,而不是更换玻璃台面。
1月28日上午,“新闻三剑客”对接欧派专卖店采访。相关负责人表示,吴女士的事情发生后,他们从厂家申请了配件,目前玻璃台面已经到店里了,但是因为吴女士不同意,所以一直没有更换。
欧派专卖店相关负责人表示,钢化玻璃有千分之三的自爆率,这是国家允许的范围。他也和吴女士说过了,如果吴女士刚买了十天半个月发生了爆裂,他们可以给换一个新的,但是吴女士已经用了四个月,按公司的规定,只能做配件更换。考虑到吴女士的感受,新更换的玻璃台面的保质期,他们愿意从安装之日起计算。
“新闻三剑客”注意到,欧派燃气灶玻璃台面爆裂问题,年8月在安徽也有媒体报道过。同样是正在做饭中燃气灶玻璃台面爆裂了,最终商家为消费者换了一块玻璃。
吴女士表示,她不能接受商家的处理方案,因为她觉得欧派这款燃气灶没有安全保障,要求换一款价格一样的其它型号的。目前双方依然僵持不下,“新闻三剑客”会继续
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